打打电话就能让东谈主定心？闵行这项奇迹已惠及近9000东谈主！ 天津市调查公司

“冬季干燥，侬一个东谈主在家，用电要当心，电暖器、电热毯要实时关掉！”一大早，家住上海闵行区江川路街谈宾川路的78岁茕居老东谈目的阿婆就接到了关爱回电。电话那头传来闇练的声息，热线关爱员小邓照例先相干老东谈主身心健康和近日生涯气象，尔后特别布置她详确冬季防火安全等事项。两东谈主聊着家常，暖意浓浓。

记者了解到，这是闵行“康乐福”一键通平台为区内乐龄茕居老东谈主提供的暖心奇迹，包括每周2次主动关爱电话、老东谈主热切呼唤妥协救、生涯便利奇迹、计谋参谋解答等等。

老东谈主正与关爱热线员聊天

“四色”标签让奇迹贴合长辈需求

关爱员小邓对张阿婆终点闇练。“老东谈主不错安稳生涯，但租房居住让她际遇一些阶段性符合难题。”小邓先容，张阿婆信息标签合座是“绿色”，这评释她莫得太多特殊需求，我方主要关注她特殊时段的生涯坚苦。许屡次关爱电话后，小邓齐会带着张阿婆留给他的“功课”集结参谋，然后第一本领为她科罚难题。

养老奇迹热线运营方透露东谈主蔡青先容，该平台为奇迹的老东谈主成立“一东谈主一档”数据库，把柄老东谈主实质情况和个性化需求标注红、橙、黄、绿“四色关爱标签”。“红色代表孤老、茕居、丧偶、失独、无东谈主照顾等气象老年东谈主，需要高频次关爱；橙色代表老东谈主有特殊情况，需提供有针对性的特质关爱，比如对关爱内容、慰问本领等有特殊条件；黄色代表老东谈主出门、入院、或住养老院和照应院，波动需关连家属进行关爱慰问；绿色代表老东谈主莫得特殊条件，提供日常关爱。”

蔡青暗示，这套“四色”体系是他们通过恒久关爱奇迹老东谈主的数据回来酿成的，旨在为老东谈主提供更贴心奇迹。而标签颜料也会把柄老东谈主气象实时更新，指示关爱员据此随时追踪奇迹对象变化，更高效有针对性地为老东谈主送去所需奇迹。

多方联动打造“三级”预警机制

不少热线关爱员齐接过老东谈主或家属的热切呼唤，无数是需要120急救车，每次齐千钧一发刻杂乱缓。

家住梅陇镇罗锦路的90岁老东谈主孙老伯本月9日下昼忽然发生半边头、手不当作的情况，家属惊愕地拨通“一键通”求援，但愿平台帮衬热切呼唤救护车。

关爱员在快速了解情况后立时拨打120。8分钟后，神秘顾客应用120接到老东谈主实时送往市六病院。事后老东谈主的男儿专门向热线回电致谢：“感谢一键通周末也实时接听处理，帮衬第一本领叫到120。幸好实时送到，现在老情面况已踏实。”

尽管热线回电可确保24小时接通，但关爱员打出的电话却很难保证总共老东谈主齐能实时接听。为此，闵行还探索推论出了以“康乐福”热线平台为要津，联动街镇、社区和家属的“三级”预警关爱机制。

区民政部门关连透露东谈主先容，要是热线关爱员把柄日常关爱筹谋或与老东谈主协商好的本领反复关连不到老东谈主时，即会立即初始“三级”预警机制——当先拨打老东谈主子女或监护东谈主；要是子女或监护东谈主也无法了解情况则会初始第二级预警，示知老东谈主地方居委或村居，如有需要会联动属地东谈主员上门造访；如老东谈主发生热切情况需求救，还会初始第三级预警，实时示知地方街镇安排救援资源对接。据先容，“本年7至11月，热线平台共初始一级预警反应关爱57516东谈主次、二级预警关爱12830东谈主次、暂无三级预警。”

一键通关爱平台的奇迹内容和奇迹模式也在不停升级。如上海投入秋冬季以来，热线会安妥向老东谈主指示冬季防火、年底防骗取、疾控中心的最新口罩使用换取等。而最受老东谈主接待的内容是追随聊天，关连透露东谈主先容，老年东谈主的心情需求亟需可爱，对此他们也会进一步丰富方式完善机制，争取为老东谈主送去更多暖意和好心情。

据了解，这项奇迹现在已遮蔽闵行总共街镇（莘庄工业区），兑现现在已惠及近9000名乐龄茕居老东谈主。来岁闵行还将持续筹措资源、扩大界限，新增1万名茕居老东谈主和纯故土庭老东谈主接入“康乐福”养老奇迹热线，为更多有需要的老东谈主和家庭提供贴心奇迹，进一步助力进步上海老年东谈主的生涯质地。

闵行区内有需要的老东谈主或其家属不错到居委肯求。在居委填写肯求单后投入民政肯求时势，通事后责任主谈主员会关连预约上门装置、调试一键通电话开导。

【附奇迹先容】

一、奇迹对象

常住闵行区且为本区户籍的孤老、乐龄茕居老东谈主；以及有需要的无子女纯故土庭老年东谈主、子女均为弱势东谈主士家庭老年东谈主、其他需要卓著温雅的茕居老年东谈主等。

凡肯求康乐福的老年对象，住处有固定电话或智高东谈主机或老年手机，本东谈主基本能渊博接听交流。

二、奇迹内容

1.便民奇迹。把柄老东谈主需求，69696558热线提供生涯、医疗、法律、西宾、文化、体育等信息和奇迹参谋。

2.主动关爱。热线电话按“2次/周”的频次主动与老东谈主进行电话关爱，遇有非常情况时实时与关连关连东谈主进行关连。

3.热切救援。平台为老东谈主在热切情况下提供代叫120/110/119支撑、集结家属或热切关连东谈主、救急领导、支撑追踪等奇迹。

4.升值奇迹。提供心情参谋、情态安危、计谋解读、一键叫车、一键挂号、节日致意、安全信息指示等奇迹内容。

图文：东方网（记者：黄丽春）

转录剪辑：吴王天呈（实习）

转载请注明来自本日闵行官方微信天津市调查公司